Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Tienda exclusiva para empresas y profesionales. Etiquetas Impresoras vende únicamente a empresas, autónomos y profesionales que compran para su actividad empresarial o profesional. No vendemos a consumidores.

Al tratarse de compras entre empresas, no existe derecho de desistimiento. A continuación se resume cómo gestionamos cada caso; las condiciones completas están en las Condiciones generales de venta.

Cómo solicitar cualquier devolución

Solicite la devolución en info@etiquetasimpresoras.com indicando el número de pedido y el motivo. Le enviaremos las instrucciones, el número de autorización (RMA) y la dirección de devolución.

Sin RMA autorizada no se acepta ninguna devolución. Las mercancías recibidas sin RMA se devolverán al remitente a su cargo.
El número de RMA debe figurar en el albarán y en el exterior del paquete, y el envío debe hacerse en un plazo máximo de 7 días naturales desde que se lo enviemos; pasado ese plazo, el RMA caduca.
La dirección de devolución puede ser distinta del lugar desde el que se envió el pedido.

1. Producto dañado en el transporte, faltas o producto erróneo

Daños visibles: anótelos en el albarán del transportista y avísenos de inmediato, el mismo día de la entrega, con fotografías.
Daños no visibles, faltas o producto distinto del pedido: avísenos por escrito en un plazo máximo de 4 días naturales siguientes al de la recepción.
El producto debe devolverse en su embalaje original. En estos casos, comunicados en plazo, los portes de la devolución corren de nuestra cuenta y le enviamos el producto correcto o le reembolsamos el importe.

2. Producto defectuoso (garantía)

Avísenos por escrito en un plazo máximo de 4 días naturales desde que detecte el defecto.
Los productos tienen la garantía del fabricante. Si el defecto se nos comunica dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, lo tramitamos mediante RMA y, tras la inspección, se repara o se sustituye si se confirma un defecto de materiales o de fabricación. Después de ese plazo, le indicaremos el procedimiento de garantía del fabricante.
El producto se envía a portes pagados por el cliente.
Si tras la inspección no presenta defecto, se le devolverá y podremos repercutirle los portes y los costes de verificación.
No están cubiertos los defectos causados por un uso, almacenamiento o instalación incorrectos, por reparaciones o modificaciones no autorizadas o por accidentes.

3. Devolución de un producto correcto (pedido por error o sobrante)

Queda a criterio de LIT-OFF DESARROLLO, S.L. y requiere autorización previa.
Solo se aceptan productos en su embalaje original sin abrir, sin daños y en condiciones de venta como nuevos, sin escrituras ni etiquetas sobre el embalaje original. Los consumibles abiertos o usados y los productos con el precinto roto no se aceptan.
Los portes y el riesgo de la devolución corren a cargo del cliente.
Se aplica un cargo de reposición, normalmente del 30 % del precio del producto, más los gastos de manipulación que, en su caso, aplique nuestro proveedor. Le indicaremos el importe antes de autorizar la devolución.
No se admiten devoluciones de productos de pedido especial ni de productos descatalogados.

Productos de pedido especial y descatalogados. Son productos de pedido especial los que la ficha del producto o la confirmación del pedido identifican como «pedido especial» y los que se encargan con características específicas a petición del cliente. Son productos descatalogados los que el fabricante ha dejado de comercializar; si su solicitud de cancelación o de devolución afecta a uno de ellos, se lo indicaremos al responderle. Estos productos no pueden cancelarse ni devolverse, salvo en los casos de daño de transporte, producto erróneo o defecto previstos en esta política y en las Condiciones generales de venta.

Cancelación de pedidos

Un pedido solo puede cancelarse si aún no ha salido del almacén y nuestro proveedor lo acepta, con un cargo de cancelación del 15 % del importe de los productos cancelados. Los productos de pedido especial y los descatalogados no se pueden cancelar.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y revisemos el producto, descontando en su caso los cargos indicados.